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            銀行排隊叫號系統流程圖
            發布時間:2023-02-16 點擊次數:2189

            銀行排隊叫號系統流程圖
            銀行排隊叫號系統是銀行提高服務質量的一個重要措施,也是各大銀行的標配。 隨著銀行業務的快速發展,金融科技帶來的便利使得越來越多的人選擇在互聯網金融平臺上進行存款、取款等業務,而客戶對銀行服務的滿意度則是檢驗一個金融科技平臺實力的重要標準。 因此,在互聯網平臺上開展業務,不僅需要優質、便捷、安全的服務品質,更需要有一個強大、穩定、可靠的支撐系統。 為了滿足廣大客戶的金融需求和銀行發展趨勢,建設一個高效且有競爭力水平良好運營和管理服務平臺已成為必然選擇。

            排隊叫號系統主要通過應用排隊機器人+大數據處理分析技術為銀行提供一套優質而高效地解決方案。 系統由“前端設備”和“后臺軟件管理”兩部分組成。 前端設備是排隊機器人實現智能人機交互功能;大數據處理分析技術負責對排隊信息進行整理、分類、統計和查詢等處理;最后由后臺軟件管理負責整個系統的維護及管理。

            銀行大廳.jpg

            一、系統簡介
            銀行排隊叫號系統主要分為兩大類:一是人工窗口,二是自動插隊機。
            [人工窗口]通過銀行人員對客戶的引導、分流,減少了窗口壓力,提高服務效率,提升客戶滿意度。
            [自動插隊機]通過識別排隊信息,自動進行排隊叫號。
            [系統配置說明]:可實現無人值守排隊叫號系統,即無需人為操作引導和分流。
            [系統硬件組成]:采用硬件設備+軟件管理系統。
            [功能說明]:可實現無人值守、無導引員、自動排隊叫號,并可對叫號信息進行統計分析。
            [系統功能分析]:基于排隊數據對各網點的服務質量進行全面綜合分析和對比;結合客戶滿意度測評體系對網點的服務水平進行測評;通過排程管理、排程監控等實現科學運營和精細化服務;通過智能排程管理對客戶的業務進行科學合理的安排,避免高峰期客戶等候時間過長給銀行帶來損失等;通過排程優化管理有效地降低了銀行的運營成本;通過排隊分析幫助銀行管理者及時掌握網點實際情況,并采取相應措施解決問題。

            二、流程簡述
            客戶辦理業務時,在柜臺前排隊,柜員引導到叫號機,進行叫號。 排隊等待時可隨時從叫號機取號。 取號后可到柜臺前進行業務辦理(自助設備暫不支持)。 取完號后在柜臺窗口排隊等候業務,等待工作人員對業務進行處理。 當銀行有多個服務窗口時,可根據各業務的性質分別安排在相應窗口進行處理。 當各服務窗口同時處理同一類型的業務時,可以讓客戶依次辦理其他類型的業務,并對其進行分流處理;避免了客戶排長隊等候的情況發生;提高服務效率;同時也保證了優質服務質量。


            三、系統功能特點
            1.可根據實際業務需要,通過設置不同類型的排隊方式,滿足不同業務需求;
            2.支持自定義排隊規則編輯功能,為銀行業務管理提供了方便;
            3.支持批量打印排號單的功能;
            4.支持設置不同時間段內排隊的人數,防止出現某時間段內顧客扎堆現象;
            5.支持查詢功能,對當前排隊情況進行統計分析,為管理者提供參考信息;
            6.具備查詢報表功能,可根據實際業務情況生成各種統計報表;
            7.支持自定義隊列的排隊號顯示方式,如:1-9號排號機可以用數字方式顯示出來,10號、12號及以上需要數字加字母等多種顯示方式。

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